El mito de los indicadores
¿Estamos gestionando realidades o simplemente optimizando promedios? En la gestión hospitalaria contemporánea nos hemos vuelto expertos en diseñar tableros de control llenos de métricas, tasas de ocupación y promedios de estadía. El problema es que los sistemas complejos y dinámicos no fallan "en promedio"; fallan en sus extremos, en la variabilidad oculta y en los fenómenos emergentes que ninguna métrica aislada logra anticipar. Un indicador describe lo que fue. La observabilidad organizacional nos permite comprender lo que está siendo. Te invito a leer una profunda reflexión sobre los límites de los indicadores tradicionales, la Ley de Goodhart en salud y por qué necesitamos transitar urgentemente hacia una verdadera observabilidad en la gestión sanitaria. 👇
